Σε λειτουργία τέθηκε η νέα ηλεκτρονική διασύνδεση Ελλάδας–Κύπρου για τις διασυνοριακές υπηρεσίες υγείας, επιτρέποντας στους πολίτες των δύο χωρών να έχουν πρόσβαση στο ιατρικό τους ιστορικό και να εκτελούν ηλεκτρονικές συνταγές και στις δύο πλευρές.Η εξέλιξη αυτή υλοποιεί όσα είχε ήδη παρουσιάσει στο Healthweb και στην εκπομπή Opinion Health ο Πρόεδρος της Εθνικής Αρχής Ηλεκτρονικής Υγείας Κύπρου, Χρίστος Σχίζας, σε πρόσφατη συνέντευξή του.

Τι είχε πει στο Healthweb ο Χρίστος Σχίζας πριν την επίσημη λειτουργία

Ο Χρίστος Σχίζας, σε συνέντευξη που παραχώρησε στο Opinion Health και στη Νικολέτα Ντάμπου, είχε προαναγγείλει με εντυπωσιακή ακρίβεια τη σημερινή εξέλιξη. Ο Πρόεδρος της Εθνικής Αρχής Ηλεκτρονικής Υγείας Κύπρου είχε αναφερθεί στον νέο ευρωπαϊκό κανονισμό που διαμορφώνει ενιαίο ψηφιακό χώρο δεδομένων υγείας.

Όπως είχε δηλώσει αποκλειστικά στο Healthweb:

«Με τον νέο κανονισμό που είναι προς ψήφιση στο Ευρωκοινοβούλιο για τη διαχείριση του Ευρωπαϊκού Χώρου Δεδομένων Υγείας, προβλέπεται ότι όλες οι ευρωπαϊκές χώρες θα ανήκουν σε ένα κοινό σύστημα υγείας, έτσι ώστε ο πολίτης όπου και να βρίσκεται να μπορεί να έχει μαζί του προσβάσιμο τον ηλεκτρονικό του φάκελο.»

Για τη συνεργασία Ελλάδας–Κύπρου είχε επισημάνει:

«Η Εθνική Αρχή Ηλεκτρονικής Υγείας όσο και το Υπουργείο Υγείας της Κύπρου και το Υπουργείο Υγείας της Ελλάδας σύντομα θα υπογράψουμε ένα ειδικό μνημόνιο συνεργασίας για θέματα ηλεκτρονικής υγείας και ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.»

Εξηγώντας τη φιλοσοφία της ηλεκτρονικής υγείας, είχε τονίσει:

«Η ηλεκτρονική υγεία είναι ένας τρόπος διαχείρισης της υγείας με το να έχει διαθέσιμο ο γιατρός τον ηλεκτρονικό φάκελο υγείας του πολίτη τη στιγμή της επίσκεψης. Ο φάκελος ακολουθεί τον πολίτη όπου κι αν βρίσκεται, χάρη στην τεχνολογία.»

Ο ίδιος είχε εξηγήσει ότι Ελλάδα και Κύπρος συνεργάζονται στενά και λόγω της κοινής γλώσσας των συστημάτων:

«Η Ελλάδα και η Κύπρος είναι οι μόνες χώρες που χρησιμοποιούμε την ελληνική γλώσσα. Συνεργαζόμαστε έτσι ώστε οι μεταφράσεις και οι κατάλογοι δεδομένων να είναι σωστοί. Πολλοί Κύπριοι και Ελλαδίτες διακινούνται στον χώρο, άρα η παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνει πιο εύκολη και προσβάσιμη.»

Η σημερινή ενεργοποίηση της διασύνδεσης επιβεβαιώνει πλήρως τα όσα είχε περιγράψει.

Από τη Διακυβερνητική Σύνοδο στην υλοποίηση

Η λειτουργία της διασύνδεσης ακολουθεί τις ανακοινώσεις της 3ης Διακυβερνητικής Συνόδου Ελλάδας–Κύπρου, στις 12 Νοεμβρίου 2025. Στο Κοινό Ανακοινωθέν σημειώθηκε ότι θα υπογραφεί Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ ΕΟΔΥ και του Υπουργείου Υγείας της Κυπριακής Δημοκρατίας, στο πλαίσιο ενίσχυσης της διαλειτουργικότητας και της εκπαίδευσης επαγγελματιών υγείας.

Η σημερινή υπηρεσία αποτελεί το πρώτο μεγάλο βήμα αυτής της συνεργασίας.

Τι αλλάζει για τους πολίτες Ελλάδας και Κύπρου

Η νέα υπηρεσία επιτρέπει:

• Εκτέλεση ηλεκτρονικών συνταγών και στις δύο χώρες χωρίς επανέκδοση ή χειρόγραφες διαδικασίες.
• Πρόσβαση γιατρών σε βασικό ιατρικό ιστορικό του ασθενούς (αλλεργίες, χρόνια νοσήματα, φάρμακα).
• Ταχύτερη αντιμετώπιση επειγόντων περιστατικών, χάρη στη διαθεσιμότητα κρίσιμων πληροφοριών.
• Διευκόλυνση για φοιτητές, εργαζόμενους και συχνούς ταξιδιώτες.
• Λιγότερη γραφειοκρατία και αποφυγή διπλών εξετάσεων.
• Καλύτερη συνεργασία ιδιωτικών ασφαλιστικών εταιρειών και ταχύτερη διαχείριση αποζημιώσεων.

Τι σημαίνει ειδικά για τους Έλληνες πολίτες

• Οι ελληνικές ηλεκτρονικές συνταγές εκτελούνται πλέον σε οποιοδήποτε φαρμακείο της Κύπρου.
• Οι Κύπριοι γιατροί μπορούν να δουν το συνοπτικό ιστορικό υγείας ενός Έλληνα ασθενούς, επιτρέποντας ασφαλέστερη επιλογή θεραπείας.
• Σε επείγοντα περιστατικά, οι γιατροί στην Κύπρο έχουν άμεση πρόσβαση σε βασικά δεδομένα.
• Οι Έλληνες φοιτητές και εργαζόμενοι στην Κύπρο αποκτούν ευκολότερη συνέχεια φροντίδας.
• Οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες επιβεβαιώνουν πιο εύκολα περιστατικά νοσηλείας στο εξωτερικό.

Η ευρωπαϊκή προοπτική

Η ενεργοποίηση της διασύνδεσης Ελλάδας–Κύπρου αποτελεί μέρος της ευρύτερης μετάβασης προς τον Ευρωπαϊκό Χώρο Δεδομένων Υγείας (EHDS), ο οποίος θα επιτρέψει στο μέλλον:

• ενιαία πρόσβαση σε ηλεκτρονικό φάκελο υγείας σε όλη την Ε.Ε.,
• διασυνοριακή ανταλλαγή εργαστηριακών και απεικονιστικών εξετάσεων,
• πρωτογενή και δευτερογενή χρήση δεδομένων με κανόνες ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Όπως είχε πει ο Χρίστος Σχίζας στο Healthweb:

«Έχω δει τεράστια πρόοδο στην Ελλάδα. Ενώ κάποτε και η Κύπρος και η Ελλάδα ήταν ‘άδεια καρέκλα’, τα τελευταία χρόνια βλέπω τρομερή εξέλιξη και οι Ευρωπαίοι μας αντιμετωπίζουν διαφορετικά.»

Η ηλεκτρονική διασύνδεση Ελλάδας–Κύπρου στην υγεία αποτελεί μια ιστορική εξέλιξη με άμεσο όφελος για τους πολίτες. Το Healthweb είχε αναδείξει πρώτο τα επόμενα βήματα μέσω της συνέντευξης του Χρίστου Σχίζα στο Opinion Health. Η σημερινή υλοποίηση επικυρώνει τη σταδιακή μετάβαση προς έναν ενιαίο ευρωπαϊκό χώρο ψηφιακής υγείας και αποτελεί σημαντική πρόοδο για τις δύο χώρες

Το Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Πειραιά «Μεταξά» διακρίθηκε ως το κορυφαίο νοσοκομείο της Ελλάδας για το 2025, στα πλαίσια των φετινών Healthcare & Business Awards. Αυτή η σημαντική αναγνώριση έρχεται για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά, επιβεβαιώνοντας τη διαρκή ανοδική πορεία του νοσοκομείου και την αυξανόμενη αξιοπιστία του στους ασθενείς και στην κοινωνία.

Οι Διακρίσεις και η Εξαιρετική Απόδοση

Στην τελετή απονομής των Healthcare & Business Awards, το Νοσοκομείο Μεταξά απέσπασε συνολικά 14 βραβεία, μεταξύ των οποίων:

• 1 πλατινένιο

• 5 χρυσά

• 5 ασημένια

• 2 χάλκινα

Η κορυφαία διάκριση του Grand Award – Κορυφαίο Νοσοκομείο 2025 αναδεικνύει την ολοκληρωμένη ποιότητα και το εύρος των υπηρεσιών που προσφέρει το Μεταξά, τόσο σε θεραπευτικό όσο και σε κοινωνικό επίπεδο.

Η Δέσμευση για τον Ασθενή και τον Ογκολογικό Άνθρωπο

Ο διοικητής του Νοσοκομείου Μεταξά, Σαράντος Ευσταθόπουλος, μετά την απονομή δήλωσε ότι η βράβευση γεμίζει την διοίκηση με ικανοποίηση αλλά και ευθύνη: “Είναι πολύ δύσκολο να κατακτήσεις την κορυφή. Αλλά είναι ακόμα πιο δύσκολο να τη διατηρήσεις.” Η στρατηγική του νοσοκομείου εστιάζει στον ογκολογικό ασθενή: οι μεταρρυθμίσεις στοχεύουν στην άμεση προσβασιμότητα, στην καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών, στην ασφάλεια και στη μείωση της ταλαιπωρίας. Παράλληλα, η διοίκηση δίνει μεγάλη έμφαση στην αντικειμενική αξιολόγηση και στη διαφάνεια, στοιχεία κρίσιμα για την εμπιστοσύνη ασθενών και κοινότητας.

Το Κοινωνικό Πρόσωπο του Μεταξά

Το νοσοκομείο δεν περιορίζεται στη θεραπεία αλλά αναπτύσσει και κοινωνικές δράσεις. Στα βραβεία που απέσπασε περιλαμβάνονται προγράμματα όπως:

• «Παρέα με Ουρά», όπου συμμετέχουν σκύλοι θεραπείας: απέσπασε 2 χρυσά.

• Δράσεις προληπτικής ιατρικής, όπως η πρωτοβουλία «Γέφυρες Υγείας», που έλαβε χρυσό, ασημένιο και χάλκινο βραβείο.

• Πολιτιστικές και ψυχοκοινωνικές δράσεις: η θεατρική ομάδα MetaxAct και η παράσταση «Ποια Ελένη;» αξιολογήθηκαν θετικά και κέρδισαν πλατινένιο και χρυσό βραβείο.

Αυτές οι πρωτοβουλίες δείχνουν ότι το Μεταξά δεν βλέπει απλώς τον ασθενή ως ιατρική περίπτωση, αλλά ενδιαφέρεται και για την ψυχολογική και κοινωνική του ευημερία.

Επενδύσεις και Εκσυγχρονισμός

Η αναγνώριση αυτή έρχεται σε μια περίοδο όπου το νοσοκομείο υλοποιεί σημαντικά έργα υποδομής. Συγκεκριμένα, η ανακαίνιση της 6ης πτέρυγας του νοσοκομείου έχει ήδη ολοκληρωθεί, χάρη σε χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης. Αυτή η επένδυση ενισχύει τις δυνατότητες του Μεταξά να προσφέρει σύγχρονες και ασφαλείς υπηρεσίες στους ασθενείς του, ειδικά σε ογκολογικούς τομείς.

Σημασία της Διάκρισης για το ΕΣΥ και τους Ασθενείς

Η βράβευση του Μεταξά ως κορυφαίο νοσοκομείο δεν είναι απλώς μια τιμητική διάκριση· αποτελεί μήνυμα προς το Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ), τους ασθενείς και την κοινωνία ότι η υψηλή ποιότητα υπηρεσιών είναι δυνατή στον δημόσιο τομέα.

Ο διοικητής της 2ης Υγειονομικής Περιφέρειας Πειραιά & Αιγαίου, Χρήστος Ροϊλός, και η ηγεσία του Υπουργείου Υγείας αναφέρθηκαν στην αναγνώριση ως απόδειξη της δέσμευσης για υποστήριξη και ενίσχυση του αντικαρκινικού έργου.

Για τους ογκολογικούς ασθενείς, η διαρκής αναβάθμιση υποδομών και υπηρεσιών σημαίνει καλύτερη αντιμετώπιση, λιγότερα εμπόδια και περισσότερη αξιοπρέπεια κατά τη διάρκεια της θεραπείας.

Προοπτικές και Μελλοντικοί Στόχοι

Μετά από αυτές τις διακρίσεις, το νοσοκομείο Μεταξά φαίνεται ότι κοιτάει μπροστά με υψηλούς στόχους:

1. Συνέχιση εκσυγχρονισμού υποδομών: Η ανακαίνιση περνά σε περαιτέρω πτέρυγες, εξασφαλίζοντας ολιστική αναβάθμιση.

2. Ενίσχυση προληπτικών δράσεων: Τα επιτυχημένα προγράμματα όπως «Γέφυρες Υγείας» αναμένεται να επεκταθούν, προσφέροντας πρόληψη και έγκαιρη διάγνωση.

3. Ανάπτυξη συνεργασιών: Με εθελοντές, οργανισμούς, τεχνολογία και την υποστήριξη της πολιτείας, το νοσοκομείο μπορεί να βελτιώσει τη φροντίδα και την ποιότητα ζωής των ασθενών.

4. Διατήρηση διαφάνειας και αξιολόγησης: Η δέσμευση για αντικειμενική αξιολόγηση σκοπεύει να διατηρήσει την εμπιστοσύνη των ασθενών και να ενισχύσει τη λογοδοσία.

Η ανάδειξη του Αντικαρκινικού Νοσοκομείου Πειραιά «Μεταξά» σε κορυφαίο νοσοκομείο για το 2025 σηματοδοτεί μια σημαντική αναγνώριση του ρόλου του στην ογκολογική φροντίδα και στην ελληνική υγεία. Οι 14 διακρίσεις στα Healthcare & Business Awards αποτελούν απόδειξη της ποιότητας, της καινοτομίας και της κοινωνικής προσφοράς του νοσοκομείου.

Με τη δέσμευσή του στην αναβάθμιση υποδομών, στην ανθρώπινη φροντίδα και στη διαφάνεια, το Μεταξά θέτει νέα πρότυπα στο ΕΣΥ και δείχνει ότι η δημόσια υγεία μπορεί να ανταποκρίνεται με αίσθημα ευθύνης και υψηλή ποιότητα στους πιο ευάλωτους — τους ογκολογικούς ασθενείς.

Μια νέα ψηφιακή τεχνολογία υπόσχεται να ενισχύσει την παρακολούθηση της γρίπης των πτηνών (avian flu), ιδίως όσον αφορά τη μετάδοση του ιού μεταξύ διαφορετικών ειδών (spillover). Η ομάδα ερευνητών του Politecnico di Milano και του Πανεπιστημίου του Μιλάνου ανέπτυξε το σύστημα FluWarning, το οποίο ανιχνεύει μη φυσιολογικές γενετικές αλλαγές σε στελέχη ιών γρίπης — ενδείξεις ότι ο ιός μπορεί να «πηδά» από πτηνά σε θηλαστικά, όπως αγελάδες ή ανθρώπους.

Τι Είναι το FluWarning και Πώς Λειτουργεί

Το FluWarning αναλύει τον γενετικό κώδικα των ιών της γρίπης και επισημαίνει «ανωμαλίες» — μικρές, αλλά σημαντικές μεταλλάξεις που μπορεί να μαρτυρούν ότι ο ιός έχει αλλάξει συμπεριφορά ή έχει προσαρμοστεί για νέα είδη-ξενιστές. Οι ερευνητές χρησιμοποίησαν δεδομένα από τη διεθνή πλατφόρμα GISAID, όπου καταχωρούνται αλληλουχίες ιών από εργαστήρια σε όλο τον κόσμο. Το σύστημα μαθαίνει ποιοι είναι «φυσιολογικοί» ιοί γρίπης και εκπέμπει προειδοποίηση όταν εντοπίζει γενετικά σήματα που αποκλίνουν σημαντικά από το φυσιολογικό.

Παραδείγματα Κινδύνου και Προειδοποιήσεις

Κατά την περίοδο 2024–2025, το fluWarning εντόπισε δύο διαφορετικά γονότυπα του στελέχους H5N1 στις ΗΠΑ, τα οποία σχετίζονται με επιδημίες σε αγελάδες γαλακτοπαραγωγής. Σε κάποιες πολιτείες —όπως η Καλιφόρνια, όπου ανακοινώθηκε κατάσταση έκτακτης ανάγκης τον Δεκέμβριο του 2024— το σύστημα πρόλαβε να εντοπίσει μεταλλάξεις νωρίτερα από επίσημες αναφορές. Ένα από τα κρίσιμα σημεία που έδειξε το FluWarning είναι η ανίχνευση μεταλλάξεων στο γονίδιο της αιμοσυγγλιτινίνης (HA), το οποίο παίζει σημαντικό ρόλο στο πώς ο ιός προσκολλάται και εισέρχεται στα κύτταρα ξενιστή.

Γιατί Είναι Σημαντικό

Η ικανότητα πρόβλεψης της «διαφυγής» του ιού σε νέα είδη είναι κρίσιμη για τη δημόσια υγεία. Όσο πιο γρήγορα εντοπίζονται αλλαγές που μπορεί να δείχνουν ότι ο ιός ετοιμάζεται να προσβάλει θηλαστικά ή ανθρώπους, τόσο πιο αποτελεσματικά μπορούν να ληφθούν μέτρα πρόληψης. Η ομάδα ανάπτυξης τονίζει ότι το FluWarning είναι «ελαφρύ» (σε επίπεδο πόρων) και μπορεί να εγκατασταθεί εύκολα από εργαστήρια ή οργανισμούς επιτήρησης γενετικού υλικού — το οποίο σημαίνει ότι μπορεί να εφαρμοστεί σε μεγάλη κλίμακα, παγκοσμίως. Μέσω αυτής της τεχνολογίας, οι ερευνητές ελπίζουν να ενισχύσουν την επιτήρηση των ιών της γρίπης και να μειώσουν τον κίνδυνο που σχετίζεται με πιθανές πανδημικές απειλές.

Προκλήσεις και Μελλοντικές Προοπτικές

Παρά τη δύναμη του συστήματος, δεν είναι πανάκεια. Κάθε προειδοποίηση που εκπέμπεται από το FluWarning πρέπει να αξιολογείται από ιολόγους, ώστε να επιβεβαιώνεται αν οι αλλαγές πράγματι δείχνουν «spillover» ή απλώς φυσιολογική ποικιλότητα του ιού. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί η συνεργασία μεταξύ εργαστηρίων, πανεπιστημίων και διεθνών υγειονομικών οργανισμών.

Ένας συνδυασμός γενετικής παρακολούθησης, οικολογικής ανάλυσης (ποια είδη πτηνών ή θηλαστικών κυκλοφορούν σε μια περιοχή) και επιδημιολογικής επιτήρησης είναι κρίσιμος για την έγκαιρη ανίχνευση κινδύνων. Η ευρεία χρήση τέτοιων συστημάτων όπως το FluWarning θα μπορούσε να γίνει κομμάτι μιας παγκόσμιας στρατηγικής πρόληψης, μειώνοντας τον χρόνο από τη δημιουργία μιας ανησυχητικής μετάλλαξης έως την αντίδραση των υγειονομικών αρχών.

Σύνδεση με Τρέχουσες Τάσεις

Η σημασία τέτοιων συστημάτων επιτείνεται από τις πρόσφατες εξελίξεις: η γρίπη των πτηνών H5N1 έχει αναφερθεί σε αγελάδες στις ΗΠΑ, γεγονός που έχει ανησυχήσει τις υγειονομικές αρχές. Παράλληλα, η μελέτη του Σεν Τζούντ (St. Jude) δείχνει ότι οι ιοί H5N1 που εντοπίζονται στις αγελάδες διατηρούν χαρακτηριστικά που θυμίζουν πτηνά, πράγμα που ίσως περιορίζει προς το παρόν την προσαρμογή τους στους ανθρώπους. Επιπλέον, οι επιστήμονες προσέχουν στενά τη γενετική εξέλιξη του ιού, καθώς υπάρχουν μεταλλάξεις που θα μπορούσαν να διευκολύνουν τη μετάδοση σε ανθρώπινα κύτταρα.

Η ανάπτυξη του συστήματος FluWarning αποτελεί σημαντικό βήμα προς μια πιο προληπτική προσέγγιση στην καταπολέμηση της γρίπης των πτηνών. Με την ανίχνευση πρώιμων σημείων μετάδοσης μεταξύ ειδών, αυξάνονται οι πιθανότητες να προβλέψουμε και να αποτρέψουμε την εμφάνιση κρίσιμων στελεχών πριν εξαπλωθούν ευρύτερα — προστατεύοντας όχι μόνο τα ζώα, αλλά και την ανθρώπινη υγεία.

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) κερδίζει σταδιακά έδαφος στην ασφάλιση, αλλά τα δεδομένα δείχνουν πως οι καταναλωτές την αντιμετωπίζουν με έναν συνδυασμό ανοιχτότητας και επιφυλακτικότητας. Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία από την J.D. Power, οι πελάτες αισθάνονται άνετα με τη χρήση της AI σε πιο ρουτινικές εργασίες, ενώ είναι πιο διστακτικοί όταν πρόκειται για αποφάσεις που επηρεάζουν σημαντικά οικονομικά ζητήματα.

Οι εργασίες που οι πελάτες εμπιστεύονται στην AI

Όπως δείχνει η έρευνα, η AI κρίνεται πιο αποδεκτή σε καθημερινές, επαναλαμβανόμενες διαδικασίες:

• Αυτοματοποιημένες ενημερώσεις κατάστασης αποζημίωσης: Το 24% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι δεν θα είχε πρόβλημα να λαμβάνει ενημερώσεις μέσω AI.

• Διαχείριση τιμολογίων: Το 23% αποδέχεται ότι η AI θα μπορούσε να αναλάβει εργασίες χρέωσης και τιμολόγησης.

• Απαντήσεις σε απλά ερωτήματα πελατών: Ένα ακόμη 21% λέει ότι δεν έχει αντίρρηση για χρήση chatbot σε βασικές επικοινωνίες.

Αυτές είναι λειτουργίες που προσφέρουν πρακτική εξυπηρέτηση και διευκόλυνση στους ασφαλισμένους, ενώ παράλληλα επιτρέπουν στις εταιρείες ασφάλισης να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα τους.

Η διστακτικότητα σε πιο κρίσιμες λειτουργίες

Ωστόσο, στις περιπτώσεις που η AI εμπλέκεται σε πιο σημαντικές αποφάσεις —όπως η επεξεργασία αποζημιώσεων ή η τιμολόγηση των ασφαλιστηρίων— οι πελάτες δείχνουν μεγαλύτερη ανησυχία:

• Το 47% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι είναι “κάπως” ή “πολύ άβολα” με την ιδέα ότι η AI θα χειρίζεται την επεξεργασία αξιώσεων αποζημίωσης.

• Για την τιμολόγηση των ασφαλειών, περίπου το 1/3 των καταναλωτών θεωρεί ότι η χρήση της AI πρέπει να είναι περιορισμένη μέχρι να υπάρξουν σαφή ηθικά πρότυπα και προστασία από προκατάληψη (bias).

• Το 30% υποστηρίζει ένα μοντέλο με μερικό έλεγχο (oversight), ενώ μόνο το 15% των πελατών είναι υπέρ της πλήρως αυτοματοποιημένης τιμολόγησης.

Αυτά τα στοιχεία υπογραμμίζουν ότι οι καταναλωτές εξακολουθούν να βλέπουν τις κρίσιμες ασφαλιστικές διαδικασίες ως πεδία όπου η ανθρώπινη κρίση παραμένει απαραίτητη.

Η σημασία της διαφάνειας και της λογοδοσίας

Για τις ασφαλιστικές εταιρείες, η επιτυχής ενσωμάτωση της AI περνά μέσα από την ισορροπία μεταξύ αυτοματοποίησης και ανθρώπινης εποπτείας. Σύμφωνα με το άρθρο, οι εταιρείες που αναδεικνύουν ξεκάθαρα τον ρόλο της AI —όχι ως αντικαταστάτη των ανθρώπων, αλλά ως εργαλείο που υποστηρίζει και ενισχύει την εμπειρία εξυπηρέτησης— έχουν μεγαλύτερες πιθανότητες να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.

Η διαφάνεια είναι κεντρικό στοιχείο: οι ασφαλισμένες θέλουν να γνωρίζουν πότε και πώς χρησιμοποιείται η AI, ποιοι κανόνες τη διέπουν και ποιος φέρει την ευθύνη σε περίπτωση λάθους. Παράλληλα, η χρήση ηθικών πλαισίων και μηχανισμών ελέγχου (governance) θεωρείται κρίσιμη για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης.

Ευκαιρίες και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Παρά τις επιφυλάξεις, η AI προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα στις ασφαλιστικές εταιρείες:

1. Αποδοτικότητα: Η αυτοματοποίηση των ρουτινικών εργασιών απελευθερώνει ανθρώπινους πόρους για πιο σύνθετα ζητήματα.

2. Ταχύτητα: Οι διαδικασίες μπορούν να ολοκληρώνονται πιο γρήγορα, ειδικά σε περιοχές όπως η διαχείριση αιτήσεων.

3. Σταθερότητα και συνέπεια: Η AI μπορεί να προσφέρει πιο ομοιόμορφη εξυπηρέτηση, μειώνοντας τα σφάλματα και τις αποκλίσεις.

Οι εταιρείες που συνδυάζουν τον αυτοματισμό με αυστηρό έλεγχο και διαφάνεια είναι σε θέση να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη της τεχνολογίας, χωρίς να διακινδυνεύσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.

Η μελλοντική πορεία της AI στην ασφάλιση

Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, είναι πιθανό να δούμε περαιτέρω διείσδυση της AI στον ασφαλιστικό τομέα — από την πρόβλεψη κινδύνου μέχρι την εξατομίκευση προγραμμάτων. Παρ’ όλα αυτά, θα κριθεί πολύ σημαντικό το πώς οι εταιρείες θα διαχειριστούν:

• Ηθικά ζητήματα και προκαταλήψεις (bias) στα αλγοριθμικά συστήματα.

• Κανονιστικό πλαίσιο και συμμόρφωση, ώστε να προστατεύονται τα δικαιώματα των πελατών.

• Εκπαίδευση τόσο των πελατών όσο και των εργαζομένων, για να κατανοήσουν πώς λειτουργεί η AI και πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις.

Αυτοί οι άξονες θα καθορίσουν σε μεγάλο βαθμό ποιοι πάροχοι θα καταφέρουν να ενσωματώσουν την τεχνολογία με τρόπο που να ενισχύει την εμπιστοσύνη και να προσφέρει πραγματική αξία.

Η τεχνητή νοημοσύνη κινείται δυναμικά στον χώρο των ασφαλειών, αλλά οι πελάτες δεν ακολουθούν τυφλά. Υπάρχει εμφάνιση υποστήριξης για εφαρμογές που απλοποιούν τις καθημερινές συναλλαγές, όμως σε κρίσιμες λειτουργίες όπως η επεξεργασία αξιώσεων και η τιμολόγηση, επικρατεί δισταγμός.

Για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του κοινού, οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να επενδύσουν σε διαφάνεια, ηθικά πρότυπα και εποπτεία — όχι μόνο για να αξιοποιήσουν τα οικονομικά και λειτουργικά οφέλη της AI, αλλά και για να διασφαλίσουν ότι η τεχνολογία πράγματι υπηρετεί τον πελάτη, και όχι μόνο την κερδοφορία.