Η επικοινωνία είναι το θεμέλιο κάθε ανθρώπινης σχέσης. Είτε πρόκειται για τον σύντροφό μας, τους φίλους μας, τους συναδέλφους ή τα μέλη της οικογένειάς μας, ο τρόπος που μιλάμε μπορεί να φέρει τους ανθρώπους πιο κοντά ή να δημιουργήσει απόσταση ανάμεσά τους.
Υπάρχει όμως μια φράση που ακούγεται συχνά στις καθημερινές συζητήσεις και η οποία μπορεί να καταστρέψει την επικοινωνία σχεδόν αμέσως. Είναι η φράση:
«Ηρέμησε!»
Αν και συνήθως λέγεται με σκοπό να αποκλιμακώσει μια ένταση, στην πραγματικότητα συχνά πετυχαίνει το ακριβώς αντίθετο αποτέλεσμα.
Γιατί η φράση «Ηρέμησε» προκαλεί αντίδραση
Όταν κάποιος είναι θυμωμένος, στεναχωρημένος, αγχωμένος ή φορτισμένος συναισθηματικά, το τελευταίο που χρειάζεται είναι να νιώσει ότι τα συναισθήματά του υποτιμώνται.
Η λέξη «ηρέμησε» συχνά μεταφράζεται από τον συνομιλητή ως:
- «Υπερβάλλεις.»
- «Δεν έχεις λόγο να αισθάνεσαι έτσι.»
- «Το πρόβλημά σου δεν είναι σημαντικό.»
- «Σταμάτα να εκφράζεις αυτό που νιώθεις.»
Ακόμη κι αν αυτή δεν είναι η πρόθεσή μας, αυτό είναι συχνά το μήνυμα που λαμβάνει ο άλλος.
Η ανάγκη να νιώσουμε ότι μας ακούνε
Οι άνθρωποι έχουν μια βαθιά ψυχολογική ανάγκη να νιώθουν ότι γίνονται κατανοητοί. Όταν κάποιος μοιράζεται μαζί μας έναν φόβο, έναν θυμό ή μια απογοήτευση, συνήθως δεν ζητά αμέσως λύσεις. Ζητά πρώτα κατανόηση.
Όταν απαντάμε με ένα απότομο «ηρέμησε», ουσιαστικά κλείνουμε την πόρτα της συναισθηματικής επικοινωνίας. Ο άλλος αισθάνεται ότι δεν τον ακούμε πραγματικά και συχνά αντιδρά ακόμα πιο έντονα.
Γι’ αυτό δεν είναι τυχαίο ότι πολλές φορές η απάντηση στο «ηρέμησε» είναι ακόμη περισσότερος θυμός.
Τι συμβαίνει στον εγκέφαλο όταν είμαστε φορτισμένοι
Όταν βιώνουμε έντονα συναισθήματα, ο εγκέφαλος ενεργοποιεί μηχανισμούς άμυνας και επιβίωσης. Σε αυτές τις στιγμές δεν λειτουργούμε πάντα με απόλυτη λογική.
Όταν κάποιος ακούει τη φράση «ηρέμησε», συχνά την εκλαμβάνει ως απειλή ή απόρριψη. Αντί να μειώνεται η ένταση, αυξάνεται η αίσθηση ότι πρέπει να υπερασπιστεί τον εαυτό του και τα συναισθήματά του.
Έτσι η συζήτηση μετατρέπεται εύκολα σε σύγκρουση.
Τι να πείτε αντί για «ηρέμησε»
Υπάρχουν πολύ πιο αποτελεσματικοί τρόποι να βοηθήσουμε κάποιον να χαλαρώσει χωρίς να ακυρώσουμε τα συναισθήματά του.
Μερικές καλύτερες εναλλακτικές είναι:
- «Καταλαβαίνω ότι σε έχει αναστατώσει πολύ αυτό.»
- «Θέλεις να μου πεις τι συνέβη;»
- «Είμαι εδώ να σε ακούσω.»
- «Φαίνεται ότι περνάς δύσκολα αυτή τη στιγμή.»
- «Ας το δούμε μαζί.»
Αυτές οι φράσεις δείχνουν ενσυναίσθηση και βοηθούν τον άλλον να νιώσει ασφάλεια.
Η ενσυναίσθηση χτίζει γέφυρες
Η πραγματική επικοινωνία δεν ξεκινά όταν μιλάμε. Ξεκινά όταν ακούμε.
Η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα να προσπαθούμε να κατανοήσουμε τι βιώνει ο άλλος, ακόμη κι αν δεν συμφωνούμε μαζί του. Δεν σημαίνει ότι αποδεχόμαστε τα πάντα ούτε ότι εγκαταλείπουμε τη δική μας άποψη.
Σημαίνει ότι αναγνωρίζουμε το δικαίωμα του άλλου να νιώθει όπως νιώθει.
Αυτό και μόνο μπορεί να μειώσει δραματικά τις εντάσεις και να βελτιώσει τις σχέσεις μας.
Οι μικρές λέξεις κάνουν μεγάλη διαφορά
Πολλές φορές οι μεγαλύτερες συγκρούσεις δεν ξεκινούν από μεγάλα προβλήματα αλλά από μικρές φράσεις που λέγονται βιαστικά. Μια λέξη μπορεί να κάνει κάποιον να νιώσει σεβασμό, ενώ μια άλλη μπορεί να τον κάνει να νιώσει απόρριψη.
Γι’ αυτό είναι σημαντικό να επιλέγουμε προσεκτικά τον τρόπο που εκφραζόμαστε, ιδιαίτερα στις στιγμές έντασης.
Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν έχει στόχο να κερδίσει έναν καβγά. Έχει στόχο να διατηρήσει τη σύνδεση ανάμεσα στους ανθρώπους.
Το μυστικό των υγιών σχέσεων
Οι πιο δυνατές σχέσεις δεν είναι εκείνες όπου δεν υπάρχουν διαφωνίες. Είναι εκείνες όπου οι άνθρωποι νιώθουν ότι ακούγονται και γίνονται κατανοητοί.
Την επόμενη φορά λοιπόν που κάποιος θα είναι αναστατωμένος, αντισταθείτε στον πειρασμό να του πείτε «ηρέμησε». Αντί γι’ αυτό, ακούστε τον πραγματικά. Δώστε του χώρο να εκφραστεί και δείξτε ότι προσπαθείτε να κατανοήσετε την οπτική του.
Μπορεί να φαίνεται μια μικρή αλλαγή, όμως είναι αρκετή για να μεταμορφώσει την ποιότητα της επικοινωνίας σας και να ενισχύσει τις σχέσεις σας περισσότερο από όσο φαντάζεστε.
Βρείτε μας στο Google News. Πατήστε εδώ!
