Μια σημαντική πρωτοβουλία ψηφιακού μετασχηματισμού στην υγεία ανακοινώθηκε σήμερα στο Υπουργείο Υγείας, σε Συνέντευξη Τύπου όπου ο Υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, παρουσία της Αμερικανίδας Πρέσβειρας στην Ελλάδα, Κίμπερλι Ανν Γκίλφοϊλ (Kimberly Ann Gilfoyle), παρουσίασε τα πρώτα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης που θα «μπουν» επίσημα στο Εθνικό Σύστημα Υγείας για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών.
Στο επίκεντρο βρίσκεται ο εκσυγχρονισμός της γραμμής 1566, η οποία αποτελεί την κεντρική πύλη επικοινωνίας των πολιτών με τις δημόσιες υπηρεσίες υγείας. Η πρωτοβουλία υλοποιείται σε συνεργασία με τη Sword Health και εγκαινιάζει ένα νέο μοντέλο «έξυπνης φροντίδας» με τη χρήση προηγμένων συστημάτων AI.
Γιατί είναι αναγκαία η αλλαγή
Όπως επισημάνθηκε στη Συνέντευξη Τύπου, η ζήτηση για υπηρεσίες μέσω τηλεφωνικών γραμμών υποστήριξης έχει αυξηθεί δραματικά:
- Η γραμμή 1566 δέχεται 16 φορές περισσότερες κλήσεις από τον αναμενόμενο όγκο.
- Το 30% των περιστατικών στα ΤΕΠ θα μπορούσε να έχει εξυπηρετηθεί από την πρωτοβάθμια φροντίδα.
Τα στοιχεία αυτά αποδεικνύουν ότι το σύστημα χρειάζεται μια έξυπνη, αυτοματοποιημένη υποστήριξη πρώτης γραμμής, ώστε να αποσυμφορηθεί το προσωπικό και να μειωθούν οι χρόνοι αναμονής.
Τι αλλάζει στην 1566 με την Τεχνητή Νοημοσύνη
Ο Άδωνις Γεωργιάδης παρουσίασε ένα νέο οικοσύστημα «AI Care Agents», το οποίο θα αναλαμβάνει όλες τις μη ιατρικές λειτουργίες της πρώτης επικοινωνίας με τον πολίτη.
Τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης θα μπορούν να:
✔ Παρέχουν έγκυρες και επίσημες πληροφορίες
Με δεδομένα αποκλειστικά από το Υπουργείο Υγείας και τις επίσημες οδηγίες.
✔ Κατευθύνουν τον πολίτη στην κατάλληλη υπηρεσία
Είτε πρόκειται για νοσοκομείο, Κέντρο Υγείας, υπηρεσία πρόνοιας ή ειδική τηλεφωνική γραμμή.
✔ Προγραμματίζουν ραντεβού και ενημερώνουν για διαδικασίες
Μειώνοντας τα λάθη και τις διπλές πληροφορίες.
✔ Δίνουν πραγματικούς χρόνους αναμονής στα ΤΕΠ
Προσφέροντας διαφάνεια και ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο.
✔ Λαμβάνουν παράπονα, προτάσεις και αναφορές πολιτών
Με ψηφιακό τρόπο, καταγράφοντας αυτόματα όλα τα δεδομένα.
✔ Ενημερώνουν για προληπτικές εξετάσεις και εμβολιασμούς
Μέσω αυτοματοποιημένων υπενθυμίσεων.
✔ Παραπέμπουν σε ανθρώπινο χειριστή όταν απαιτείται
Διασφαλίζοντας τη συνεχή ανθρώπινη επίβλεψη.
Οι τρεις άμεσες παρεμβάσεις που ξεκινούν τώρα
Ο Υπουργός ανακοίνωσε ότι η εισαγωγή της AI ξεκινά άμεσα με τρεις κομβικές υπηρεσίες:
1. Γραμμή Πληροφόρησης 1566 – AI Information Line
Εξειδικευμένα μοντέλα AI, εκπαιδευμένα στις οδηγίες του Υπουργείου, θα δίνουν ακριβείς απαντήσεις σε δευτερόλεπτα.
2. Έξυπνη Δρομολόγηση Υπηρεσιών – Smart Service Routing
Το σύστημα θα συνδέει αυτόματα τον πολίτη με την κατάλληλη υπηρεσία, μειώνοντας καθυστερήσεις και λανθασμένες μεταφορές κλήσεων.
3. Γραμμή Φωνής Πολιτών – Citizen Voice Line
Ένα νέο κανάλι έκφρασης των πολιτών, όπου τα σχόλια και οι προτάσεις θα καταγράφονται ψηφιακά και θα αξιοποιούνται από το Υπουργείο.
Το πλήρες σχέδιο AI για τη γραμμή 1566
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα εξελιχθεί σε τρεις φάσεις:
Φάση 1 – Intelligent Front Door & Citizen Voice Line
Η πρώτη επαφή με το σύστημα υγείας γίνεται «έξυπνη» και περισσότερο προσβάσιμη.
Φάση 2 – AI Care Navigator
Προηγμένα εργαλεία για στοχευμένη καθοδήγηση του πολίτη ανάλογα με τις ανάγκες του.
Φάση 3 – Voice Triage
Φωνητική διαλογή περιστατικών με πιστοποιημένα συστήματα AI και συνεχή επιστημονική αξιολόγηση.
Τι δήλωσε η Πρέσβειρα Κίμπερλι Ανν Γκίλφοϊλ
Η Αμερικανίδα Πρέσβειρα υπογράμμισε ότι η Ελλάδα βρίσκεται σε κομβικό σημείο και μπορεί να αποτελέσει ευρωπαϊκό πρότυπο στην εφαρμογή τεχνολογιών AI στη δημόσια υγεία.
Τόνισε επίσης ότι η στρατηγική αυτή ανοίγει νέους δρόμους συνεργασίας Ελλάδας – ΗΠΑ στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στην τεχνολογία.
Το μήνυμα του Υπουργού Υγείας
Ο Άδωνις Γεωργιάδης επεσήμανε ότι:
- Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αντικαθιστά τον γιατρό, αλλά τον υποστηρίζει.
- Το ΕΣΥ χρειάζεται σύγχρονα εργαλεία για να ανταποκριθεί στον αυξανόμενο φόρτο.
- Με τις νέες τεχνολογίες, η εξυπηρέτηση των πολιτών γίνεται πιο άμεση, πιο αξιόπιστη και πιο ανθρώπινη.
Ένα ΕΣΥ έτοιμο για το μέλλον
Η είσοδος της Τεχνητής Νοημοσύνης στο Εθνικό Σύστημα Υγείας αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά βήματα εκσυγχρονισμού των τελευταίων ετών.
Αν εφαρμοστεί με συνέπεια, η Ελλάδα μπορεί να γίνει μία από τις πρώτες χώρες στην Ευρώπη που θα προσφέρει πλήρως ψηφιακή, άμεση και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πολιτών στην υγεία.
Βρείτε μας στο Google News. Πατήστε εδώ!