Μέσα στο Νοέμβριο η αξιολόγηση ασθενών στους διοικητές των νοσοκομείων;

Μετά τη σχετική ανακοίνωση της ηγεσίας του Υπουργείο Υγείας, οι διοικητές των δημόσιων νοσοκομείων αναμένεται μέσα στον Νοέμβριο να λάβουν πλήρη πρόσβαση στην αξιολόγηση ασθενών για τις μονάδες τους. Τα στοιχεία προέρχονται από ένα ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης μέσω SMS / ερωτηματολογίων στο οποίο οι νοσηλευθέντες μπορούν να βαθμολογούν την εμπειρία τους.  Η διαδικασία αυτή αποτελεί κομβικό βήμα για το σύστημα υγείας, καθώς οι νοσοκομειακές διοικήσεις θα πρέπει να λάβουν υπόψη τους τις αξιολογήσεις και να κινηθούν κατάλληλα για βελτιώσεις.

Ποιες πληροφορίες θα έχουν οι διοικητές

Μόλις ανοίξει η πρόσβαση, οι διοικητές θα μπορούν να δουν:

• Τι βαθμό έβαλαν οι ασθενείς για την ποιότητα φροντίδας στο νοσοκομείο που διοικούν.

• Τι εξυπηρέτηση έλαβαν (όπως καθαριότητα, σίτιση, επικοινωνία με το προσωπικό) — το εργαλείο αξιολόγησης περιλαμβάνει άξονες όπως προσβασιμότητα, υγιεινή, συνολική εμπειρία.

• Δυνατότητα να κάνουν συγκρίσεις: ανά περίοδο, ανά κλινική, ανά άξονα αξιολόγησης, ώστε να εντοπιστούν οι περιοχές που χρειάζονται παρέμβαση.

Τι πρέπει να κάνουν άμεσα οι διοικητές

Με την απόκτηση των στοιχείων, οι διοικητές χρειάζεται να κινηθούν ταχύτατα:

• Να αναλύσουν διεξοδικά τα δεδομένα και να εντοπίσουν τις μονάδες ή τις υπηρεσίες που έχουν χαμηλές βαθμολογίες. Σύμφωνα με πληροφορίες, οι πρώτες ενδείξεις δείχνουν ότι προβλήματα εντοπίζονται κυρίως στην καθαριότητα και στη σίτιση.

• Να καταρτίσουν σχέδιο δράσης που να στοχεύει τις αδύναμες περιοχές. Για παράδειγμα, αν η καθαριότητα ή τα συστήματα ενημέρωσης του ασθενή παρουσιάζουν χαμηλή βαθμολογία, να θέσουν στόχους βελτίωσης και χρονοδιάγραμμα υλοποίησης.

• Να παρακολουθούν την εξέλιξη των παρεμβάσεων με συγκρίσεις σε τακτά διαστήματα — έτσι ώστε να διαπιστώνεται αν οι ενέργειες είχαν αποτέλεσμα.

• Να συντάξουν ετήσια έκθεση αποτελεσμάτων αξιολόγησης και να την υποβάλουν στην οικεία Υγειονομική Περιφέρεια (ΥΠΕ).

• Να τηρούν υψηλά στάνταρ διαφάνειας: τα στοιχεία της αξιολόγησης θα δημοσιοποιούνται από το υπουργείο, επομένως η διοίκηση πρέπει να είναι έτοιμη να απαντήσει σε ερωτήματα και να δράσει.

Γιατί υπάρχει πίεση στους διοικητές

Το υπουργείο Υγείας έχει θέσει σαφές μήνυμα ότι η ποιότητα των υπηρεσιών δεν είναι μόνο ζήτημα υποδομών, αλλά και εμπειρίας των ασθενών. Οι διοικητές γνωρίζουν ότι οι βαθμολογίες των ασθενών θα λειτουργούν ως δείκτες αξιολόγησης της διοίκησής τους — και ότι η μη βελτίωση μπορεί να έχει συνέπειες στην παραμονή τους στη θέση. Επιπλέον, καθώς η επικοινωνία προς τους πολίτες τονίζει ότι «το ΕΣΥ ανήκει στον κόσμο», η προφυλακτική δημοσιοποίηση των στοιχείων αυξάνει την ανάγκη για άμεση ανταπόκριση.

Τι σημαίνει για το ΕΣΥ και τον πολίτη

Για το σύστημα υγείας, η νέα αυτή φάση σηματοδοτεί μετάβαση σε πιο μετρήσιμη και υπεύθυνη διοίκηση. Οι αξιολογήσεις των ασθενών δεν είναι μόνο στατιστικά, αλλά εργαλεία βελτίωσης. Για τον απλό πολίτη, η δυνατότητα να αξιολογεί την εμπειρία του στο νοσοκομείο ενισχύει τη φωνή του — και καθιστά τις υπηρεσίες πιο υπόλογες και προσανατολισμένες στην ανθρώπινη πλευρά της φροντίδας. Για τους διοικητές, προϋπόθεση είναι να αντιμετωπίσουν τα στοιχεία όχι ως «μετρήσεις προς αποφυγήν», αλλά ως ευκαιρίες για αλλαγή — αν καθαριότητα, σίτιση ή ενημέρωση ασθενών παρουσιάζουν χαμηλή βαθμολογία, τότε οι παρεμβάσεις δεν μπορούν να περιμένουν.

Προτάσεις για επιτυχία

• Ορίστε υπεύθυνο συνεργάτη στο νοσοκομείο για την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων αξιολόγησης.

• Οργανώστε εβδομαδιαές ή μηνιαίες συναντήσεις για την κοινή ανάλυση των στοιχείων και την κατάρτιση δράσεων.

• Επικοινωνήστε με το προσωπικό — ενημερώστε για τα σημεία που πρέπει βελτίωση και ζητείστε ιδέες από τη βάση.

• Θέστε μετρήσιμους στόχους (π.χ. αύξηση βαθμολογίας καθαριότητας κατά 10 μονάδες εντός τριμήνου).

• Ενημερώστε τους ασθενείς ότι τα σχόλιά τους έχουν αντίκτυπο — η συμμετοχή τους έχει αξία.

Η αξιολόγηση ασθενών και η σύνδεσή της με τη διοίκηση των νοσοκομείων καθιστούν σαφές ότι η ποιότητα της φροντίδας του πολίτη δεν είναι μόνο ιατρικό ζήτημα — είναι διοικητικό και οργανωτικό. Οι διοικητές των νοσοκομείων βρίσκονται σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι: από τη μία να υιοθετήσουν μεθόδους που ενισχύουν την εμπειρία των ασθενών, από την άλλη να αποδείξουν έμπρακτα ότι μπορούν να μετατρέψουν τα δεδομένα σε βελτίωση. Η έγκαιρη πρόσβαση στην αξιολόγηση ασθενών, οι στρατηγικές ενέργειες και η διάθεση για αλλαγή θα καθορίσουν κατά πόσο το σύστημα θα προχωρήσει σε ουσιαστική αναβάθμιση.