Η Κοινωνική Ασφάλιση στις Ηνωμένες Πολιτείες συμπληρώνει φέτος 90 χρόνια λειτουργίας, με στόχο την υποστήριξη εκατομμυρίων Αμερικανών που δικαιούνται παροχές συνταξιοδότησης και αναπηρίας. Κατά τη διάρκεια της προεδρίας του Ντόναλντ Τραμπ, η κυβέρνηση προχώρησε σε μια σειρά μεταρρυθμίσεων και τεχνολογικών αναβαθμίσεων με σκοπό την ενίσχυση της εξυπηρέτησης, την αύξηση της αποδοτικότητας και τη βελτίωση της εμπειρίας των πολιτών που εξυπηρετούνται.
Κατάργηση της φορολόγησης για την πλειονότητα των συνταξιούχων
Μία από τις βασικές δεσμεύσεις που είχε αναλάβει ο τότε Πρόεδρος ήταν η κατάργηση της φορολόγησης για τα περισσότερα εισοδήματα Κοινωνικής Ασφάλισης. Με την ψήφιση του νομοσχεδίου «One Big Beautiful Bill», η πλειονότητα των ηλικιωμένων που λαμβάνουν συνταξιοδοτικές παροχές απαλλάχθηκαν από την υποχρέωση καταβολής φόρου για το συγκεκριμένο εισόδημα, αυξάνοντας έτσι την καθαρή τους αγοραστική δύναμη.
Βελτίωση της εξυπηρέτησης πολιτών
Η Υπηρεσία Κοινωνικής Ασφάλισης κατέγραψε σημαντική πρόοδο στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, διαχειριζόμενη 70% περισσότερες κλήσεις σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Παράλληλα, ο μέσος χρόνος αναμονής μειώθηκε κατά 80%, από τα 30 λεπτά σε μόλις έξι.
Η ανάπτυξη αυτοματοποιημένων επιλογών και υπηρεσιών επανάκλησης επέτρεψε το 90% των κλήσεων να διεκπεραιώνεται χωρίς αναμονή, μειώνοντας περαιτέρω την πίεση στο ανθρώπινο δυναμικό.
Στα τοπικά γραφεία, οι μέσοι χρόνοι αναμονής για φυσική εξυπηρέτηση μειώθηκαν κατά 23%, ενώ οι προγραμματισμένες επισκέψεις αυξήθηκαν πέντε φορές σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Όλα τα καταστήματα επανδρώθηκαν πλήρως, με τους υπαλλήλους να επιστρέφουν σε φυσική παρουσία πέντε ημέρες την εβδομάδα, για πρώτη φορά μετά από χρόνια.
Ψηφιακός εκσυγχρονισμός και 24ωρη πρόσβαση
Οι τεχνολογικές αναβαθμίσεις αποτελούν κεντρικό σημείο των αλλαγών. Πλέον, οι πολίτες έχουν 24ωρη πρόσβαση στους διαδικτυακούς τους λογαριασμούς, χωρίς τις παλαιότερες 29 ώρες εβδομαδιαίας διακοπής για συντήρηση. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα πάνω από 280.000 επιπλέον χρήστες να αποκτήσουν πρόσβαση στις υπηρεσίες μέσα στις δύο πρώτες εβδομάδες εφαρμογής του νέου συστήματος. Επιπλέον, εγκαταστάθηκε νέο σύστημα ηχογράφησης και απομαγνητοφώνησης, αντικαθιστώντας τον παλιό εξοπλισμό, με στόχο την αύξηση της ακρίβειας και την εξοικονόμηση εκατομμυρίων δολαρίων ετησίως. Οι αναβαθμίσεις τηλεφωνικών συστημάτων εφαρμόστηκαν ήδη στο 92% των τοπικών γραφείων.
Μείωση καθυστερήσεων και βελτίωση αποδοτικότητας
Η υπηρεσία σημείωσε μείωση κατά 26% στο συσσωρευμένο πλήθος αρχικών αιτήσεων αναπηρίας σε σχέση με το υψηλότερο επίπεδο της προηγούμενης χρονιάς. Ο μέσος χρόνος διεκπεραίωσης αιτήσεων μειώθηκε κατά πέντε ημέρες, ενώ ο μέσος χρόνος αναμονής για ακρόαση υποθέσεων αναπηρίας μειώθηκε κατά 60 ημέρες. Επιπλέον, περισσότερες από 3,1 εκατομμύρια πληρωμές, συνολικής αξίας άνω των 17 δισεκατομμυρίων δολαρίων, καταβλήθηκαν πέντε μήνες νωρίτερα από το προγραμματισμένο, βάσει του «Social Security Fairness Act».
Ενίσχυση της διαφάνειας και της λογοδοσίας
Η Υπηρεσία Κοινωνικής Ασφάλισης εντόπισε πάνω από 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε εξοικονομήσεις και αποδοτικότερες διαδικασίες μέσα στο τρέχον οικονομικό έτος. Έλαβε επίσης μέτρα για την αντιμετώπιση δισεκατομμυρίων δολαρίων σε λανθασμένες πληρωμές.
Μετά από χρόνια καθυστερήσεων, δρομολογήθηκε νέο σύστημα ανταλλαγής στοιχείων μισθοδοσίας, το οποίο συνδέεται απευθείας με τους παρόχους μισθοδοσίας. Η κίνηση αυτή αναμένεται να εξοικονομήσει δισεκατομμύρια δολάρια την επόμενη δεκαετία.
Προοπτικές για το μέλλον
Οι αλλαγές αυτές στην κυβέρνηση Ντόναλντ Τραμπ έχουν στόχο να δημιουργήσουν μια πιο αποτελεσματική και προσβάσιμη υπηρεσία, ώστε οι Αμερικανοί πολίτες να λαμβάνουν τις παροχές που δικαιούνται χωρίς περιττές καθυστερήσεις. Με τον συνδυασμό βελτιωμένης τεχνολογίας, ταχύτερης εξυπηρέτησης και αυξημένης διαφάνειας, η Κοινωνική Ασφάλιση εισέρχεται στη νέα δεκαετία λειτουργίας της καλύτερα εξοπλισμένη για να ανταποκριθεί στις ανάγκες του πληθυσμού.
Βρείτε μας στο Google News. Πατήστε εδώ!