Η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) αναδιαμορφώνει ραγδαία τον ασφαλιστικό τομέα, προσφέροντας νέες δυνατότητες στην αξιολόγηση κινδύνων, την προσαρμογή ασφαλιστικών προϊόντων και την εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, παρά την αυξανόμενη αποδοχή της ΤΝ από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ), οι ασφαλιστικοί μεσίτες φαίνεται να υποεκτιμούν την απειλή που ενδέχεται να προκύψει από την τεχνολογία αυτή.
Η αποδοχή της ΤΝ από τις ΜΜΕ
Σύμφωνα με την έρευνα GlobalData 2025 UK SME Insurance Survey, η πλειονότητα των ΜΜΕ στη Βρετανία είναι ανοιχτές στη χρήση ΤΝ για την αξιολόγηση των ασφαλιστικών τους αναγκών και την προσαρμογή των καλύψεών τους. Οι επιχειρήσεις αυτές αναζητούν εργαλεία που προσφέρουν ταχύτητα, αποδοτικότητα και εξατομικευμένα αποτελέσματα, στοιχεία που η ΤΝ μπορεί να παρέχει αποτελεσματικά.
Η αντίδραση των ασφαλιστικών μεσιτών
Αντιθέτως, οι ασφαλιστικοί μεσίτες εμφανίζονται λιγότερο ανήσυχοι για την επίδραση της ΤΝ στον κλάδο τους. Η έρευνα GlobalData 2025 UK Commercial Insurance Broker Survey δείχνει ότι μόνο το 5,2% των μεσιτών θεωρούν την ΤΝ ως τη μεγαλύτερη απειλή για την επιχείρησή τους. Αντίθετα, οι κυριότερες ανησυχίες τους σχετίζονται με τον ανταγωνισμό από άλλους μεσίτες (13,2%) και από άμεσους ασφαλιστές (11,2%).
Η υιοθέτηση της ΤΝ από τους μεσίτες
Η υιοθέτηση εργαλείων ΤΝ στον ασφαλιστικό τομέα παραμένει περιορισμένη. Μόνο το 5,9% των μεσιτών χρησιμοποιούν εργαλεία ΤΝ για την προσαρμογή ασφαλιστικών προϊόντων, ενώ το 78,6% δηλώνουν ότι δεν έχουν σχέδια για την υιοθέτησή τους στο άμεσο μέλλον. Αυτή η καθυστέρηση στην υιοθέτηση μπορεί να οδηγήσει σε μειωμένη ανταγωνιστικότητα και απώλεια πελατών.
Η ανάγκη για προσαρμογή
Η απόσταση μεταξύ των προσδοκιών των ΜΜΕ και της ετοιμότητας των μεσιτών είναι εμφανής. Αναλυτές προειδοποιούν ότι η καθυστέρηση στην υιοθέτηση της ΤΝ μπορεί να επαναλάβει προηγούμενες τάσεις, όπως η άνοδος των άμεσων ασφαλιστών τη δεκαετία του 1990 και των ιστοσελίδων σύγκρισης τιμών τη δεκαετία του 2000. Και στις δύο περιπτώσεις, οι μεσίτες αρχικά υποτίμησαν την επίδραση αυτών των εξελίξεων, οι οποίες τελικά αναδιαμόρφωσαν τα μοντέλα διανομής και ενίσχυσαν τον ανταγωνισμό.
Προβλέψεις για το μέλλον
Οι ειδικοί εκτιμούν ότι, εάν συνεχιστούν οι τρέχουσες τάσεις, οι μεσίτες που δεν ενσωματώνουν την ΤΝ στις διαδικασίες τους κινδυνεύουν να δουν τη σημασία τους να μειώνεται μέσα στην επόμενη δεκαετία. Αυτό μπορεί να εκδηλωθεί με τη μορφή συρρίκνωσης των περιθωρίων κέρδους, μειωμένης διατήρησης πελατών και μεγαλύτερης μετατόπισης των επιχειρήσεων ΜΜΕ προς παρόχους τεχνολογίας που προσφέρουν χαμηλότερο κόστος και πιο άμεση εξυπηρέτηση.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί απλώς μια τεχνολογική καινοτομία στον ασφαλιστικό τομέα· είναι μια δύναμη που έχει τη δυνατότητα να αναδιαμορφώσει το τοπίο του κλάδου. Οι ασφαλιστικοί μεσίτες καλούνται να αναγνωρίσουν την επίδραση της ΤΝ και να προσαρμοστούν αναλόγως. Η καθυστέρηση στην υιοθέτηση της ΤΝ μπορεί να οδηγήσει σε μειωμένη ανταγωνιστικότητα και απώλεια πελατών, ενώ η έγκαιρη ενσωμάτωσή της μπορεί να προσφέρει πλεονεκτήματα στον ταχύτατα εξελισσόμενο ασφαλιστικό τομέα.